チケット予約サービスのコールセンターにおいて、着信した顧客の情報を表示する新システムの導入に際してオペレータ訓練を行うため、システムの概要と実際の顧客応対を想定したケーススタディをまとめたマニュアルを作成。社内で改訂できるようWordにて作成した。(A4・カラー/3部門計194ページ)
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